第一上海證券有限公司-雙重認證

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1. 什麼是雙重認證 (“2FA”)？
雙重認證是採用兩種不同性質的方法核實用戶身份，讓客戶進行網上交易時得到雙重保障。

第一步認證是要求客戶輸入帳戶登入名稱和密碼，而第二步認證是要求客戶輸入由系統發送至您登記的手機號碼或由第一上海流動保安編碼獲取的一次性密碼（“OTP”）。在完成上述雙重認證後，客戶才可登入網上證券交易帳戶（“帳戶”）。有關第一上海流動保安編碼之資訊，請參閱“常見問題 – 第一上海流動保安編碼”部份。

2. 為何要引進網上交易雙重認證機制？有何好處？
雙重認證機制有助降低及紓減與互聯網交易相關的黑客入侵風險，從而為互聯網交易帶來額外的保障。

如欲瞭解更多關於雙重認證的資料，歡迎參閱由投資者教育中心所管理的「錢家有道」網站：https://www.thechinfamily.hk/web/tc/tools-and-resources/hot-topics/2fa-security.html

3. 可否選擇不使用雙重認證？
不可以，證券及期貨事務監察委員會（“證監會”）於2017年10月27日發佈的《降低及紓減與互聯網交易相關的黑客入侵風險指引》，要求所有從事互聯網交易的持牌人或註冊人遵行20項基本規定，藉此加強它們在網絡保安方面的抵禦能力和降低及紓減黑客入侵風險。而從事互聯網交易的持牌人或註冊人須於2018年4月27日或之前，就客戶登入其互聯網交易帳戶實施雙重認證。至於所有其他規定，則會於2018年7月27日生效。

如欲瞭解更多關於《降低及紓減與互聯網交易相關的黑客入侵風險指引》，歡迎參閱證監會以下連結：
https://www.sfc.hk/edistributionWeb/gateway/TC/news-and-announcements/news/doc?refNo=17PR133

4. 第一上海證券何時開始實施雙重認證？
雙重認證於2018年4月27日下午5點開始實施。

5. 實施雙重認證後，網上證券交易服務會否有任何變化？
除增加了下列三項新功能外，其他交易功能將不會有任何變更。
1. 每次登錄帳戶時，需輸入由系統發送至您登記的手機號碼或由第一上海流動保安編碼獲取的OTP作第二步認證。
2. 每次登錄帳戶時，我司會發送登錄通知至您的登記電郵。
3. 在交易成功執行後，我司會發送有關通知至您的登記電郵。

6. 我需要為雙重認證做什麼準備？
請確保閣下於我司登記之通訊地址、手提電話號碼及電郵地址的準確性，以便收取我司不時發出之一次性密碼、SMS短訊、電郵及第一上海流動保安編碼。

7. 如我需即時下單，但又未能登入交易帳戶，該怎麼辦？
請立即致電我們的證券下單熱線(852) 2532 1928。

8. 我可以使用什麼方法收取一次性密碼（“OTP”）？
客戶的初始設置是以手機短訊收取OTP。除手機短訊外，客戶亦可選擇由第一上海流動保安編碼獲取OTP。

9. 如何更改收取OTP的方法？
如由手機短訊更改為第一上海流動保安編碼獲取OTP，客戶可透過我司網站https://www.mystockhk.com 登入帳戶，按照快顯視窗的步驟去安裝第一上海流動保安編碼及註冊帳戶。
如由第一上海流動保安編碼更改為手機短訊收取OTP，請致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580作更改。

10. 是否需要登記手機號碼及電郵地址收取OTP？
是，所有網上證券交易的客戶必須登記手機號碼及電郵地址去收取OTP及其他通知（例如：登錄及成功交易通知等）。

11. 如我的帳戶没有登記手機號碼及電郵地址，該怎麼辦？
請於我司網站https://www.mystockhk.com 點擊「客戶支援」>「常用表格」>「其他表格」>「客戶資料更新」，下載及填妥表格後，請傳真至(852)2537 6911 或電郵至cs@mystockhk.com 或郵寄至「香港中環德輔道中 71 號永安集團大廈 19 樓客戶服務部」收。我司在收到更改資料申請後，會由客戶服務員致電給閣下作確認，待確認後，資料才會被更新。

12. 我可否在海外收取SMS短訊OTP？
可以，我們會把OTP發送至您登記的手機號碼。如您在海外，請確保您能於該國家收取短訊。

13. 一個帳戶可否登記多於一個手機號碼收取SMS短訊OTP？
可以，如欲登記多於一個手機號碼收取SMS短訊OTP，請填寫「客戶資料更改表格」。

14. SMS短訊OTP的有效時間為多久？
OTP有效時間為發出後的5分鐘。

15. 為甚麼網上證券交易系統不接受我輸入的SMS短訊OTP？
為安全起見，隨機產生的4位數字OTP僅於發出後5分鐘內有效。若輸入的OTP已失效或不正確，系統將顯示「一次性密碼不正確」，請重新登入帳戶去收取新的OTP。請注意，當您連續多次輸入錯誤的OTP，基於安全理由，您將不可再登入您的網上交易帳戶，請聯絡我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580尋求協助。

16. 我的手機没有收到以SMS短訊發出OTP，該怎麼辦？
如您已等待超過5分鐘，但仍未收到OTP，請重新登入帳戶去收取新的OTP。如有任何問題，請致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580尋求協助。

17. 如更換手機內之電話卡或電話號碼，會否影響我收取SMS短訊OTP？
我們會把OTP發送至您登記的手機號碼，如您的新電話號碼並没有於我司登記，您將不能收取OTP。

18. 如我遺失了手機，該怎麼辦？
請立即致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580，通知我們暫停您的網上交易服務。

19. 如我並沒有登入交易帳戶，但我的手機或電郵收到載有OTP或登入網上交易系統的信息，該怎麼辦？
請立即致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580，通知我們暫停您的網上交易服務。

20. 什麼是第一上海流動保安編碼？
第一上海流動保安編碼是我司為雙重認證服務推出的一個流動裝置應用程式。客戶可從第一上海流動保安編碼獲取OTP，以取代SMS短訊 OTP。

21. 使用第一上海流動保安編碼獲取OTP，有什麼好處？
第一上海流動保安編碼不需連接網絡，仍可即時產生OTP，讓您可隨時隨地登入帳戶，毋須等待OTP及擔心網路覆蓋問題。

22. 我可以在什麼裝置安裝第一上海流動保安編碼？
第一上海流動保安編碼目前適用於安卓版本4.4或以上 / iOS版本9或以上的作業系統。

23. 我可以在那裡下載第一上海流動保安編碼？
第一上海流動保安編碼應用程式即將推出，您可於稍後時間在我們的網站https://www.mystockhk.com/category.aspx?NodeID=188下載。

24. 如何在第一上海流動保安編碼上註冊帳戶？
首次開啟第一上海流動保安編碼時，您需為其設置密碼及/或指紋（如適用），您日後需使用此密碼或指紋開啟第一上海流動保安編碼，完成後，您可於第一上海流動保安編碼上點擊“註冊編碼”，輸入您的帳戶登入名稱、密碼及身分證明文件號碼並點擊“確認”，系統會透過電郵方式發送OTP至您的登記電郵地址進行第二步認證，輸入此OTP並點擊“確認”，即完成註冊帳戶。此後，您可在第一上海流動保安編碼上點擊“編碼列表”去獲取OTP。

25. 一個帳戶可否登記多於一個電郵地址收取在第一上海流動保安編碼註冊帳戶時的OTP？
可以，如欲登記多於一個電郵地址收取OTP，請填寫「客戶資料更改表格」。

26. 為何第一上海流動保安編碼要設立密碼？
為防止他人使用您的流動裝置取得一次性密碼後進行登入，您須為第一上海流動保安編碼設立密碼。第一上海流動保安編碼設有自動鎖定功能，自動鎖定時間可以於設定版面內調整。

27. 從第一上海流動保安編碼獲取的OTP有效時間為多久？
OTP有效時間為1分鐘。

28. 為甚麼網上證券交易系統不接受我從第一上海流動保安編碼獲取的OTP？
請檢查及更正您的流動裝置時間為自動，然後重新啟動第一上海流動保安編碼。請注意，當您連續多次輸入錯誤的OTP，基於安全理由，您將不可再登入您的網上交易帳戶，請聯絡我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580尋求協助。

29. 為什麼註冊時系統顯示我的第一上海流動保安編碼服務尚未啟動？
請致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580去啟動第一上海流動保安編碼服務。

30. 如更換手機內之電話卡或電話號碼，會否影響我從第一上海流動保安編碼獲取OTP？
不會，更換手機內之電話卡或電話號碼將不會影響您從第一上海流動保安編碼獲取OTP。

31. 我可否在海外從第一上海流動保安編碼上獲取OTP？
可以，無論您身在何處，您仍可透過第一上海流動保安編碼獲取OTP。

32. 如我擁有多個帳戶，可否使用同一流動裝置註冊多個帳戶？
可以。您可在同一流動裝置上註冊多個帳戶。

33. 我可否於多個流動裝置上註冊我的帳戶？
基於保安理由，一個帳戶只能於指定一個流動裝置中上註冊。如您使用其他裝置重覆註冊，之前註冊的裝置將即時失效。

34. 如果我忘記了第一上海流動保安編碼的密碼，該怎麼辦？
您必須先把流動裝置上的第一上海流動保安編碼移除，然後再重新下載、安裝及註冊帳戶。基於安全理由，所有已註冊的帳戶將會被刪除，請於重新安裝後再次註冊。

35. 如何從我的第一上海流動保安編碼上移除已註冊的帳戶？
於第一上海流動保安編碼上點擊“編碼列表”，再點擊右上方的鉛筆圖案，點擊您想移除的帳戶前方的圖案“－”，輸入第一上海流動保安編碼密碼 / 使用指紋認證進行確定。

36. 我想更換流動裝置，有什麼步驟？
我們建議你於舊的流動裝置移除第一上海流動保安編碼，請於新的流動裝置重新安裝及註冊第一上海流動保安編碼。

37. 我能否在已被破解(越獄／超級用戶權限)的裝置上安裝第一上海流動保安編碼？
由於裝置已被破解(越獄／超級用戶權限)，裝置可能變得不安全，並容易引致欺詐交易。基於安全理由，以及為了保障您的利益，第一上海流動保安編碼不容許於這些裝置上安裝。請您於其他未被破解的裝置重新安裝第一上海流動保安編碼。

38. 我能從手機備份還原已註冊的帳戶嗎？
基於安全理由，已註冊的帳戶是不能從備份還原的，請於手機還原後重新設定密碼及再次註冊。

39. 如我遺失了已安裝第一上海流動保安編碼的流動裝置，該怎麼辦？
請立即致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580，通知我們暫停您的網上交易服務。

40. 如我並沒有登入交易帳戶，但我的手機或電郵收到載有OTP或登入網上交易系統的信息，該怎麼辦？
請立即致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580，通知我們暫停您的網上交易服務。