1. 要使用買賣系統，我的電腦有什麼系統需求？ 
 2. 如何登入網上證券買賣戶口？ 
 3. 如何更改我的個人密碼？ 
 4. 為何我不能轉換新密碼？ 
 5. 我忘記了密碼，應怎樣處理？ 
 6. 怎樣可以更改即時報價計劃？ 
 7. 我應怎樣下單？ 
 8. 為何我不能下單？ 
 9. 為何我的下單指示未被執行？
10. 我應怎樣查看已下的單的狀況？
11. 怎樣可以取消或更改落盤資料？
12. 為何我不能取消或修改我的下單指示？
13. 客戶的下單指示，生效時間維持多久？
14. 我不能取消或更改落盤資料，應怎辦？
15. 怎樣可以知道買賣盤是否已成交？
16. 怎樣可以查閱以往之買賣紀錄？
17. 如何能看到即時財經新聞？
18. 買賣系統是否設有圖表分析功能？
19. 第一上海提供那幾種報價服務?
20. 如何更改錢龍報價系統密碼？
21. 如何設定讓一直出現之「是否要執行MSXML5.0的問題..」不再出現？
22. Mystockhk 無法在 Windows Internet Explorer 8 或 Windows Internet Explorer 9 中正常運作/顯示。

1. 要使用買賣系統，我的電腦有什麼系統需求？

網絡要求：
- 4Mbps或以上速度數據機、寬頻或專線

硬體需求：
- 中央處理器Intel i3或以上
- 2GB記憶體或以上
- 4GB硬碟儲存空間或以上
- 21吋或以上顯示器
- 解析度1440*900或以上

系統軟體要求：
- Windows 7或更高版本（建議Windows10 操作系統）
- Microsoft .NET Framework 4.5.2或以上

2. 如何登入網上證券買賣戶口？
- 港股網上買賣系統：您可於myStockHK.com任何一頁按 "港股登入"，然後輸入「用戶編號」及「登入密碼」，再按「登入港股買賣系統」。
 - 環球快車：請按此進入下載專區頁面下載環球快車。

3. 如何更改我的個人密碼？
- 港股網上買賣系統:：請先登入交易及報價系統，然後於左邊窗框內按「帳戶管理」->「更改密碼」。您必須輸入現有的登入或交易密碼，然後輸入兩次新的密碼，再按「確定」。
 - 環球快車：請先登入環球快車系統，然後於交易視窗左邊按「修改密碼」。輸入(您亦可以使用密碼鍵盤輸入密碼)現有的登入或交易密碼，然後輸入兩次新的密碼，再按「確定」。

4. 為何我不能轉換新密碼？
原因：舊密碼錯誤
 解決方法：請再次輸入正確的舊密碼
原因：新密碼格式不對
 解決方法：密碼必須為8~16位，數字及/或大小寫敏感字母

5. 我忘記了密碼，應怎樣處理？
您可致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580 或 400 882 1055(免費長途)，當核實客戶之個人資料後,我們會重設您的登入密碼及下單密碼, 並將新設定之密碼透過電郵或手機短訊形式發送到您登記的手機號碼。

6. 怎樣可以更改即時報價計劃？
您可於「常用表格內」，下載「即時報價服務申請表」，填妥後，請郵寄或傳真至(00852) 2537 6911。

7. 我應怎樣下單？
請按此進入用戶指南查看 港股網上買賣 及 環球快車操作示範。

8. 為何我不能下單？
原因： 缺乏足夠資金或股票
 解決方法：請檢查戶口存有足夠資金(包括交易之佣金)或股票
 原因：股票停牌
 解決方法：留意股票復牌時間，再作下單指示

9. 為何我的下單指示未被執行？
原因： 程式買賣盤設定錯誤
 解決方法：請按此進入用戶指南查看 港股網上買賣 及 環球快車 操作示範。
 原因： 市場中沒有可配對的買/賣盤
 解決方法：若市場中沒有可配對的買/賣盤，該項指示便不能執行。閣下可更改下單股價或股數。
 原因： 輸入錯誤股數
 解決方法：輸入股數須為該股每手股數或其倍數。
 原因： 於下午收市後下的指示
 解決方法：下午4時05分至4時30分內，交易系統不接受下單指示；於下午4時30分後的指示將於下一個交易日執行。

10. 我應怎樣查看已下的單的狀況？
登入後，於下方交易資料區按「今日訂單」，您便可看到當天的買賣交易紀錄資料。

11. 怎樣可以取消或更改落盤資料？
請按此進入用戶指南查看 港股網上買賣 及 環球快車操作示範。

12. 客戶的下單指示，生效時間維持多久？
如未設定程式買賣盤有效期，下單指示將在當日內有效。
 如已設定程式買賣盤有效期，下單指示在設定之有效期內一直有效，有效期可最長設定為7日（除當日）。

13. 為何我不能取消或修改我的下單指示？
原因： 輸入錯誤股數
 解決方法：輸入股數須為該股每手股數或其倍數。
 原因： 指示已被執行
 解決方法：若指示已被部份或全數執行，則任何更改指示會被自動取消。但對於仍未執行的部份，閣下可重新輸入更改指示

14. 不能下單或送達指示，應怎辦？
請先確定：
(1) 您是否仍在線？
(2) 您的電腦是否仍在運行？
 若有需要，請重新連線或重新啟動您的電腦，然後重新登入。
 若問題仍未解決，請致電我們的客戶服務熱線(00852) 2532 1580 或 400 882 1055(免費長途)。

15. 怎樣可以知道買賣盤是否已成交？
登入後，於下方交易資料區按「今日訂單」，在「狀況」一欄內，您會見到該指示的狀況。

16. 怎樣可以查閱以往之買賣紀錄？
登入後，請在下方交易資料區按「成交紀錄」，以查閱最近一個月的交易明細包括部份成交；亦可在左上方目錄區 -> 交易查詢 -> 訂單記錄，然後更改所選日期按產生報表，可查詢並印列或匯出(儲存)最近一個月的所有訂單記錄。

17. 如何能看到即時財經新聞？
此功能僅限開通了即時報價功能之用戶，於右上方行情報價區左側項目欄按「新聞」，便可看到以「香港市場速遞」、「公司新聞」、「最新新聞」及「聯交所新聞」分類的即時新聞。只需按有關頭條便可閱覽新聞全文。
 另外，無論您在系統內的那一頁，亦可於行情報價區下方看到「最新新聞」之頭條。

18. 買賣系統是否設有圖表分析能？
- 港股網上買賣系統:：有。選用了用環球快車實時報價的客戶，在登入交易系統後，便可查閱即時行情及使用圖表分析功能。
- 環球快車：未有選用環球快車實時報價的客戶，則可查閱最少延遲15分鐘的圖表分析功能。

19. 第一上海提供那幾種報價服務?
我們提供不同風格的股票和期貨報價服務，包括:
 錢龍《港股通》
 環球快車
 AA007
 阿斯達克『期勝通』服務
 經濟通

 按此可查閱上述報價服務的詳盡介紹
 

20. 如何更改錢龍報價系統密碼？

首先訪問 http://www.qlworld.com.cn/login.aspx
- (1) 輸入登錄資料
 - (2) 登入後，點選網頁上方的"帳戶管理"
 - (3) 於"帳戶管理"頁內點選"修改密碼"
- (4) 於"修改密碼"頁內輸入原密碼，並輸入兩次新密碼，然後按確定。
- (5) 收改密碼完成!

21. 如何設定讓一直出現之「是否要執行MSXML5.0的問題..」不再出現？
 

1.使用者進入本網站時，常會遇到系統詢問「這個網站想要執行下列附加元件：來自Microsoft Corporation的MSXML 5.0。如果您信任...」，造成使用上的不便。
 2.解決方法：到視窗上方工具列中，選擇「工具」－「網際網路選項」－「安全性」－「信任的網站」－「網站」。
   (1)在「將這個網站新增到區域」中，輸入「http://www.mystockhk.com」－取消「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」－「新增」－「關閉」。
 3.未來進入本網站，系統將不會再出現「是否要執行MSXML5.0的問題..」。
 
 

22. Mystockhk 無法在 Windows Internet Explorer 8 或 Windows Internet Explorer 9 中正常運作/顯示。
 

如果要針對無法正確顯示或正常運作的特定網站啟用「相容性檢視」，請依照下列步驟執行：
1. 開啟在 Internet Explorer 8 或 Internet Explorer 9 中無法正確顯示或正常運作的網站。
 2. 按一下位於 [重新整理] 按鈕旁邊，網址列右邊的 [相容性檢視] 按鈕。
    或者在 [工具] 功能表上，按一下以選取選項 [相容性檢視]。 若未顯示 [工具] 功能表，請按下 ALT 鍵以顯示 [工具] 功能表。
 3. 若此方法有效，您可能必須針對每一個遇到這些問題的網站重複此方法。
 注意： 若 [相容性檢視] 按鈕未出現在網址列的右邊，或是 [工具] 功能表上沒有此命令，則無法使用此方法。您可能會遇到不同的問題，或者網路系統管理員可能是使用「群組原則」設定來設定電腦上的「相容性檢視」設定。
 如果您使用的是企業環境中的電腦，請連絡系統管理員或服務台。
 
 

1. 透過第一上海「SP Trader期貨交易」可買賣哪些期貨合約?
2. 安裝「SP Trader期貨交易」的電腦系統需求是什麼?
3. 我應選擇那一個伺服器登入「SP Trader期貨交易」?
4. 為何我於SP Trader【計算機時間】窗口，選擇 "調整至服務器時間"後，仍沒有效果?
5. 若登入SP系統時，出現"不能夠聯機”，我可以怎麼辦？
6. 同一個登入用戶可以於兩個地方同時使用嗎？
7. 忘記密碼可以怎辦?
8. 我巳經成功登入，但是為什麼仍然不能下單到市場?
9. 若客戶於系統內尚有未成交的買賣盤時，發生網絡接駁問題可以怎辦？
10. 我的交易版面窗口消失了，怎麼辦?
11. 在什麼情況下我的限價盤及止蝕盤未能取消？
12. 我的交易指示生效有多久？
13. 網上期貨服務的平倉政策是怎樣的？
14. 甚麼是「大小期倉位對銷」功能？

1.透過第一上海「SP Trader期貨交易」可買賣哪些期貨合約?
您可透過第一上海「SP Trader期貨交易」買賣以下期貨合約: 交易所 期貨合約香港期貨交易所恆生指數期貨及期權小型恆生指數期貨及期權 H股指數期貨及期權小型H股指數期貨美國芝加哥期貨交易所 (CBOT) 玉米、大豆、小麥小型道瓊斯工業平均指數$5 美國芝加哥商品交易所 (CME) 歐元、澳元、英鎊、日圓小型標準普爾500指數紐約商品期貨交易所 (NYMEX) 原油黃金、白銀、銅

2.安裝「SP Trader期貨交易」的電腦系統需求是什麼? 

3.我應選擇那一個伺服器登入「SP Trader交易系統」?
香港或海外客戶，請點選 "First Shanghai Futures HongKong IP" 內地客戶，請點選 "First Shanghai Futures China IP"

4.為何我於SP Trader【計算機時間】窗口，選擇 "調整至服務器時間"後，仍沒有效果?
原因是微軟窗口的權限設置，限制您不能調整。因此，您需要於【用戶帳戶控制設定】窗口選擇 "不要通知" ，及選擇 "以系統管理員身份執行”。

5.若登入SP系統時，出現"不能夠聯機”，我可以怎麼辦？
一般有以下幾個原因導致不能夠聯機： - 錯誤網域。請檢查閣下輸入的”網域”是否正確無誤。 - 不能進入互聯網。請咨詢閣下的網絡供貨商(ISP)是否發生故障或網絡設定是否正常。 - 被閣下的防火牆封鎖。請開放防火牆的端口8080至8089。 - 您的公司或所在地方是用Proxy上網的。您可以在登入窗口中點擊“Proxy”，輸入Proxy的設定後，請再嘗試登入。由於您的公司或所在地方是用Proxy限制用戶只能看某些內容的網站，故此即使您巳經將Proxy設定好，也有可能出現聯機的問題。您可以與您的公司或所在地方要求開放使用SP System, 告訴技術人員SP System是需要經TCP端口80及443登入。

6.同一個登入用戶可以於兩個地方同時使用嗎？
SP系統只能容許一個用戶是可以於兩個不同的地方使用，但不能同時登入，SP系統會告訴用戶巳登入。

7.忘記密碼可以怎辦?
客戶可致電我們的客戶服務熱線(852) 2532 1580 或 400 882 1055，我們即可寄發新的密碼給您。

8.我已經成功登入，但是為什麼仍然不能下單到市場?
通常不能下單交易的原因有以下幾點： - 首次登入未更改密碼。為保障客戶，SP系統會在您首次登入時要求客戶設定新的密碼，客戶只需按系統要求提示更新密碼便可。 - 密碼已過期。為保障客戶，SP系統會自動要求客戶按時更改密碼，客戶只需按系統要求提示更新密碼便可。 - 保證金不足。所有交易指示 (包括仍未觸發的條件單/止損單以及未生效的交易指示) 不論成交與否，SP系統會預先鎖定所需金額，以達致保障客戶交易之風險。如遇到這情況，客戶可先行取消那些未成交的交易指示或增加戶口金額才下單。 - 輸入“無效”交易指示。客戶可能在交易指示中揀選“無效”。請查看買賣指示中，各交易指示的“狀況”是否“等待中/無效”，只要按下“生效”按鈕，買賣指示便成功有效。

9.若客戶於系統內尚有未成交的買賣盤時，發生網絡接駁問題可以怎辦？
如客戶於系統內尚有未成交的買賣盤，客戶便需要立即決定是否需要取消所有於系統內未成交的買賣盤。客戶可致電下單熱線(852) 2532 1988 或 400 882 1088 確定交易狀況或執行取消指示。

10.我的交易版面窗口消失了，怎麼辦?
我們建議當客戶設定交易版面窗口後，立刻到“桌面”並選取“儲存桌面”。每次當客戶登入時，系統便會自動加載最後儲存的版面。如發現部份或全部交易版面窗口消失了，請到“桌面”並選取“載入桌面”，前次存盤的交易版面便自動加載。

11.在什麼情況下我的限價盤及止蝕盤未能取消？
由於市場快速及波動厲害，客戶的限價盤及止蝕盤有可能於瞬間便已成交，來不及取消。

12.我的交易指示生效有多久？
如沒有特定指示，您的落盤指令將會於整個交易日生效，直至收市為止(除非您取消指令)。如果您的指令未能成交，指令將會於收市後失效。

13.期貨服務的平倉政策是怎樣的？
第一上海可能會根據客戶帳戶協議所述的幾種情形下替客戶平倉而不會給予事先通知。就一般情況而言，當客戶持倉的權益淨額低於維持保證金要求時，第一上海將向客戶作出補倉通知，要求一筆特定數目的額外保證金按金。倘在任何理由下補倉通知未得到充份的處理，第一上海可能使用酌情權為客戶帳戶內的持倉自行平倉。請注意，在聯系不上客戶的情況下，第一上海亦有可能會為客戶的持倉自行平倉，尤其是在市場快速波動的時候。

14.甚麼是「大小期倉位對銷」功能？
透過「大小期倉位對銷」，一張恆指期貨合約可以與五張相同月份的小型恆指期貨合約進行對銷，但客戶必需主動向經紀或交收部發出有關指示，方能獲得即時執行，否則第一上海會待合約結算日才進行對銷。